O prazo para a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias desde o recebimento da roupa, seguindo o artigo 49 do Código do Consumidor. Dentro do prazo estabelecido, pedimos que nos envie um 

e-mail para elevenbyten@gmail.com solicitando o desejo de trocar ou devolver.

A troca será aceita apenas se a peça se encontrar com a tag de papel afixada, sem sinais de uso, da mesma maneira que enviamos. 

TROCAS

   Pedimos que seja enviado um e-mail com as seguintes informações:

• Assunto: Troca e o número do pedido

• Nome completo

• Qual peça recebeu

• Motivo da troca

• Por qual deseja trocar

• Endereço para o envio da peça.

Neste caso, o frete do retorno da peça é por conta do consumidor, e o frete do envio é por nossa conta.

DEVOLUÇÕES

Pedimos para que seja enviado um e-mail com as seguintes informações:

• Assunto: devoluções e o número do pedido

• Nome do cliente

• Peça que recebeu

• Motivo da devolução.

Aceitamos devoluções apenas de peças sem uso e com a etiqueta afixada, o custo do frete é por conta do cliente e o valor do estorno será exatamente do valor pago pelo cliente pela peça devolvida através de cupom para ser utilizado em nosso site.